岗位职责：

1、与客户通过阿里旺旺、电话工具沟通、了解客户需求
2、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录
3、在线为客户介绍产品、解决客户需求、提高客户满意度
4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后服务工作
5、高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪商品包裹配送、发货进度和售后服务过程
6、记录顾客退换货情况以及退款整理；中差评的修改及其过程中和买家的沟通
 

任职要求：

1、年龄18岁-35岁之间 

2、 打字速度60字/分钟左右
3、中专以上学历，有经验者可放宽此项条件
4、有一定相关淘宝客服经验者优先。

售前客服 

电商售前客服专员

岗位职责：

1、 负责部门客服工作整体运作及统筹规划

2、 负责淘宝、天猫等平台客服团队的管理、监督、指导和评估工作

3、 制定公司客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程 4、建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行

5、协助参与经营推广活动的制定与执行，负责公司各平台店铺的管理及业绩提升工作

6、定期制定公司各平台店铺的年度、季度、月度运营计划，并按照计划领导团队完成各项任务指标

7、 项目运营过程中其他各项紧急事项的预案及处理 

任职要求：

1、专科以上学历，3年以上相关行业的管理工作经验，热爱客服事业

2、掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的各项流程及各平台规则

3、具有良好的营销策划能力，对市场有敏锐的观察和判断能力

4、 具有较强的语言表达能力、人际交往能力和应变能力，性格开朗、善于沟通 5、能承受较大的工作压力  

客服主管 

电商客服主管

岗位职责：

1、应项目要求对新入职人员进行相应的岗前培训，客服专业技能的提升培训

2、对项目数据进行定期的质检，质检报表输出，质检问题辅导等

任职要求：

1、大专学历，有电商客服质检及培训经验者优先

2、具备熟练的办公软件操作能力（EXCEL、PPT必须熟练使用）

3、具备敏捷的思维和高效的语言表达，自主能力及学习能力较强

质培专员 

电商客服质培专员

岗位职责：

1、负责组内人员管理：如排班安排、异常考勤、账号上线情况等

2、新员工进组后的业务知识培训及日常质检问题辅导

3、协助上级主管完成店铺平台售前、售后工作复核及现场疑难问题处理

4、完成自己岗位职责内工作（组长不脱岗，负责店铺售后业务）

 

任职要求：

1、专科以上学历，1年以上相关行业的管理工作经验，热爱客服事业

2、掌握电商客服的运营模式，熟悉电商客服接待的各项流程

3、具有较强的语言表达能力、人际交往能力和应变能力，性格开朗、善于沟通

工作时间： 9:00 -17:00 单休
 

客服组长 

电商客服组长