店铺背景：

该美妆品牌是新店，开店时店铺仅有一款商品，后期陆续上新。虽产品种类较少，但皆是爆款，其中单单一款商品，上新20天，销售件数高达16W件。

筹备工作：

1、项目梳理工作，确定处理权限及具体操作流程。

2、了解品牌文化，针对客服进行产品知识、系统操作等培训，并建立产品知识库。

3、项目上线后整理项目手册，方便后期查阅。

服务优势：

1、该品牌陆续在其他平台开设店铺，目前负责天猫、京东、小红书平台，客服熟知多个平台规则及操作流程。

2、在与客户沟通中积极宣扬品牌文化及推荐商品，为客户高品质服务，店铺上线以来DSR保持在4.9以上，且高于同行50%

3、明星品牌本身自带流量，与网红直播合作更加大了店铺流量。直播期间面对客户爆发性咨询，客服团队已提前做好人员安排，共接待28478人次，销售额超过800W，客服转化率63.15%，首次响应27秒！

4、完整的售后体系，面对突发问题，分工明确，做到及时有效处理。

明星自创美妆品牌爆发式成长